Support de ma conférence sur le Social CRM

Au mois de janvier 2012 j’ai eu l’occasion d’animer dans le cadre de Webschool Tours une conférence sur l’impact des réseaux sociaux dans la gestion de la relation client en entreprise. L’occasion pour moi de faire effleurer du doigt aux chefs d’entreprise locaux pourquoi et comment les médias sociaux peuvent les aider dans leur approche CRM.

Je n’avais jamais mis en ligne le support de cette présentation et comme plusieurs personnes m’ont littéralement harcelées pour que je le fasse (ils se reconnaitront 😉 ) j’ai enfin pris le temps de le faire ce soir !

Inspir’Action: Révolutionner l’éducation

Comment bien commencer une semaine ? En écoutant des choses inspirantes ! J’ai vu ce matin cette vidéo de Sir Ken Robinson qui parle de notre incapacité à profiter des talents des gens et de la révolution à mener dans l’éducation et je dois dire qu’après seulement 17 minutes j’ai plus d’énergie pour retourner la terre entière que si j’avais dormi un week-end entier.

Ce discours drôle et inspirant nous place face une réalité, notre incapacité à révolutionner les choses (ici le système éducatif) à cause de notre attachement à un bon sens d’un autre temps. Il évoque deux écueils principaux qui bloquent la réforme du système éducatif que sont la linéarité et la conformité. Il n’est plus possible aujourd’hui de conserver un système éducatif qui impose un parcours unique avec des moyens identiques pour tous si l’on souhaite être efficace et profitez des talents de chaque être humain !

A regarder et à méditer.

Test de VMA

Après le footing de décrassage d’hier me voila reparti de plus belle pour ma préparation pour le championnat de France de Canne de Combat 2012.
Pour bien commencé j’ai fait un test de VMA (Vitesse Maximale Aérobie). Le protocole était simple:

  • 15 minutes de course d’échauffement à faible allure
  • 4 minutes d’étirements et retour au calme
  • 2km de course à allure rapide et constante

Résultat du calcul de la VMA: 12,57km/h

Inspir’action: Simon sinek nous parle de leadership

Comment inspirer les gens qui nous entourent, comment faire en sorte que les gens adhèrent à nos idées, comment les grand leader arrivent à nous faire adhérer à leurs propos…

Tout les managers se posent ces questions, et la plupart des gens y répondent de la mauvaise façon. Simon Sinek expose une façon simple d’analyser les clés de la réussite des grands leaders. Il résume cela simplement grace au « Golden Circle », d’après lui il faut se concentrer sur le « Pourquoi » avant de parler du « Comment » et du « Quoi ». En une phrase il ne suffit pas de savoir ce que l’on fait et comment le faire pour réussir, le plus important est de savoir pourquoi on le fait !

Inspir’action: Essayez une chose nouvelle pendant 30 jours !

Comment changer sa vie durablement ? Voilà une question qui mérite réflexion d’après beaucoup. Mais Matt Cutts (ingénieur chez Google) lui préfére répondre à cette question par l’action !
Il propose une méthode simple qui consiste à essayer une nouvelle chose pendant seulement 30 jours si cela fonctionne elle s’imposera d’elle même comme une habitude, si cela n’est absolument pas compatible avec votre vie vous pourrez au moins dire que vous l’avez fait.

Parcequ’il ne faut pas attendre pour vivre sa vie, essayer donc une chose nouvelle pendant 30 jours 😉

Conférence: Le social CRM, vers une relation client augmentée

Conférence: Le social CRM, vers une relation client augmentée


L’aventure Webschool Tours me permet (lorsque j’en ai le temps) de formaliser un peu plus concrètement mes expérimentations et mes idées sur les sujets qui rythment mon quotidien de webmarketeur.

Le web 2.0, les réseaux sociaux et les blogs sont de outils puissants et quasi incontournables pour le professionnel que je suis. Je parle régulièrement ici (même si ces derniers temps ce n’était pas le cas) ou sur mes différents espace sociaux des méthodologies à adopter, mais une chose est sur c’est qu’ils transforment bien plus que nous le pensons les relations et les comportements que nous avons avec nos clients.
C’est pour cette raison qu’il est important de comprendre en quoi la relation client a évoluée avec l’apparition de ces outils et comment faire pour devenir encore plus efficace dans la gestion de sa relation client.

Le 19 janvier prochain, j’aurais le plaisir de présenter, durant la Webschool qui se déroule à l’ESCEM, pourquoi la relation client n’est plus ce qu’elle était et comment faire pour tirer le meilleur parti des outils disponible sur le net et se diriger vers une relation client toujours plus performante !

A la suite de la conférence je propose aux participants présents de participer à un atelier pour optimiser sa gestion des mails clients grâce à une méthode simple et efficace qui est un mixe entre la méthode Inbox Zero et quelques astuces de mon cru !

Pour assister à cette conférence il suffit de vous inscrire en laissant un commentaire sur l’article de la webschool

Rythme scolaire: vraies solutions et faux problème

Rythme scolaire: vraies solutions et faux problème

J’ai entendu ce matin en me levant un titre qui m’a interpellé, mettant en avant le fait que Luc Chatel actuellement ministre de l’éducation nationale, de la jeunesse et de la vie associative voulait rapidement avancer sur le dossier de la réforme du rythme scolaire. J’avoue que j’étais passé complètement à côté de cette information avant aujourd’hui et peut-être est-ce parce que je me suis entretenu hier avec des amis au sujet de la place de l’éducation dans notre société que ce sujet a attiré mon attention ce matin.

Comment trouver de vraies solutions…

J’ai donc pris le temps de consulter les grandes lignes du rapport d’orientation sur les rythmes scolaires qui a été remis au ministre le 4 juillet. Pour permettre à chacun de comprendre la suite de ce billet, l’idée principale de ce rapport est de réduire les congés scolaires d’été de 8 à 6 semaines et d’allonger la pause déjeuner à 1h30. Ces préconisations s’appuient bien évidemment sur des études savantes de chronobiologistes, chronopsychologues et psychophysiologues qui prouvent par A + B qu’une journée non pas moins longue, mais moins lourde serait bénéfique pour l’apprentissage. Il parait donc logique que pour répondre à sa mission d’enseignement et à l’exigence d’égalité des chances pour tous que l’école évolue en adoptant un rythme plus adéquat et surtout identique pour tous les enfants.

… en ayant posé un faux problème !

Sauf que voilà le rapport commence par une introduction mettant en avant que la réflexion menée autour du rythme scolaire a pour point d’origine le constat suivant:

Un certain nombre de constats actuels imposent de redoubler de vigilance et de mettre effectivement tous les atouts au service de la réussite des jeunes : le nombre trop élevé d’élèves accédant à l’enseignement du second degré sans maîtriser les savoirs de base, le rang seulement médian des élèves français aux résultats de l’enquête PISA1 – outil d’évaluation internationale de l’OCDE -, la sortie sans diplôme de près de 150 000 jeunes chaque année, la France se situant en-deçà des engagements pris par l’Union européenne.

Globalement devant le constat d’échec de l’éducation nationale la principale piste d’amélioration n’est pas la remise en cause de la méthode d’apprentissage (et donc le changement des us et coutumes des enseignants) mais plutôt le changement des emplois du temps. Pour faire un parallèle avec le monde de l’entreprise, c’est comme si on demandait à un employé qui ne sait pas faire son travail de venir travailler pendant ses congés plutôt que de le former correctement à son métier.

En dehors du fait que cela montre à quel point l’enseignement public a du mal à se remettre en cause, que pourrait-on faire pour répondre à la problématique d’origine qui est « Comment mettre en œuvre un système éducatif pour parvenir à la réussite effective de chaque élève, et veiller à assurer à tous les mêmes chances » ?

Quelle est la véritable mission de l’école aujourd’hui ?

Comment repenser le système éducatif ?

Sans prétention aucune il me semble que la base serait de repenser en profondeur la mission et les moyens d’action de l’éducation nationale. J’ai l’occasion de faire cours dans des facultés à des niveaux bac+3/+4/+5 et je me rends compte que les étudiants sont gravement handicapés par les lacunes que comporte le système éducatif français. Ils sont pour la plupart dénués de sens critique, de curiosité et d’autonomie ce qui à mon avis et bien pire que d’avoir une orthographe défaillante.
On peut facilement expliquer ce constat lorsque l’on observe les pratiques d’enseignements couramment utilisées qui se résument bien souvent à « Apprend-moi ça par coeur… Récite-moi ça… Bien ! (ou mal selon le résultat) ». Certains rétorqueront que non, que les profs font faire des exercices que les élèves doivent réaliser des projets tuteurés, etc… Ce ne sont que des outils qui sont bien souvent mal utilisés.

Le vrai problème vient du fait que l’école aujourd’hui ne sert plus à former des Hommes libres (de penser, d’agir et de progresser) mais plutôt de bons petits citoyens dociles prêts à tout accepter et ne pas faire trop de vagues. Attention, je ne crie pas au complot et je ne pense pas que les enseignants individuellement parlant soient responsables de cela. Je constate simplement que les évolutions apportées, au fil du temps, à la noble mission de l’éducation ont conduit à faire de notre système éducatif un appareil à apprendre et non pas à comprendre. Du coup ce n’est pas parce que vous avez la liste des ingrédients d’une recette de cuisine que vous pouvez la refaire, il vous manque encore la recette et la capacité à vous adapter s’il manque un ingrédient.

3 propositions pour faire évoluer le système éducatif

Rétablir le doute comme outil d’enseignement

Cela implique de ne plus asséner de grandes vérités (qui même dans les sciences dures sont amenées à être remises en cause un jour au l’autre), d’accompagner les élèves dans la démarche de questionnement et de doute pour leurs permettre d’arriver à construire un raisonnement correcte.

Sortir du système de contrôle + notation/sanction

Évaluer les progrès d’un élève en utilisant un système de notation est à mon avis une mauvaise solution:

  • d’une part, elle ne permet d’évaluer réellement l’apprentissage, même en utilisant un système de contrôle continu,
  • d’autre part, elle bride la construction de l’autonomie et gomme les talents individuels en imposant à chacun d’avoir le même niveau de connaissance sur un soi-disant socle de connaissances communes.

Favoriser l’épanouissement personnel

L’école devrait favoriser la curiosité soit en élargissant son champ d’action soit en permettant aux jeunes de cultiver leurs individualités au travers d’activités extrascolaires comme le sport, la musique, l’art voire même l’oisiveté.

Il est certainement possible d’avoir 10.000 bonnes idées ou de penser que les miennes sont complètement utopiques le principal n’est pas de savoir si j’ai tord (ce qui est fort probable) mais de savoir si vous avez vraiment envie que rien ne change ?

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