Définition du Buzz & Community Manager

Nous avons vu hier que le web 2.0 est à l’origine de la création de multiples communautés sur le web. La question était de savoir ce qui allait advenir de ces communautés une fois créée.
Il y a quelques temps de cela Vanina Delobelle, a ébauchée la définition d’un nouveau type de métier: Le Buzz & Community Manager.
A l’époque elle écrivait sur son blog que le Buzz & Community manager:

va modérer en interne les discussions et va les animer (…), gérer les discussions qui se déroulent à l’extérieur (…), développer la connaissance de la marque au sein des différentes communautés du web (…). Son rôle est de « parler » et surtout « faire parler » au maximum de la marque, d’augmenter le nombre de liens et de posts relatifs à la marque.

Encore une fois elle avait raison ! Mais depuis cette première définition le métier a continué d’évoluer et de s’affirmer comme un poste clé de toute bonne stratégie web actuelle. C’est pourquoi il est important de compléter de mettre à jour cette définition qui ne refléte pas suffisamment d’après moi le véritable rôle du Buzz et Community manager. Il est possible de traduire littéralement cet anglicisme par « responsable du bouche à oreille et des communautés », sans pour autant dénaturer la réelle fonction qui se cache derrière.

La création et la gestion du bouche à oreille (essentiellement sur le net, mais parfois aussi IRL) comporte les missions principales suivantes:

• Création du buzz
  • Mise en place du mécanisme globale
  • Création de la stratégie de propagation du buzz
  • Participation à la création du contenu virale
• Gestion du bouche à oreille
  • E-veille
  • Mesure de la performance
  • Mises en place d’actions correctrices
  • Compte rendu de l’efficacité

D’autre part la création, l’animation et immanquablement la modération de communautés en ligne permettent de lister les compétences indispensable au Community management:

• Animation de site internet
  • rédaction
  • suivi de la maintenance
  • et modération
• Gestion d’une communauté proche de la marque
  • Prises de contact avec les primo adhérents (créer)
  • Animation de la communautés (gérer)
  • Création d’événements fédérateurs (fidéliser)

Bien entendu ces deux missions entrainent une phase de mesure des résultats des actions mises en place afin de pouvoir au besoin corriger les erreurs de stratégie ou encore donner des indications sur le succès de l’opération. Le Buzz & Community manager doit donc développer les compétences spécifiques suivante:

• Analyse de la cible
• Définition des KPI
• Maitrise des outils de statistiques
• Reporting d’activité

La nature de cette fonction rend très difficile l’établissement d’une définition précise alors si vous pensez qu’il manque des précisions concernant certains points n’hésitez pas à m’en faire part en commentaire.

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